Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes conclues sur le site www.wildust.com entre :

WILDUST EURL, au capital social de 1 346 €, dont le siège social est situé 12C chemin de la Devèse, 33360 Carignan-de-Bordeaux, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bordeaux sous le numéro 841 890 999 R.C.S. Bordeaux, ci-après « WILDUST » ou « le Vendeur »,

et toute personne physique agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole et effectuant un achat sur le site, ci-après « le Client ».

Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de WILDUST et du Client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur www.wildust.com.

La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au moment de la commande. WILDUST peut modifier les présentes CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles acceptées par le Client lors de la validation de sa commande.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit.

WILDUST apporte le plus grand soin à la présentation des produits. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent néanmoins résulter notamment des réglages d’écran, de l’éclairage ou des procédés de fabrication et ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et les sommes correspondant au produit indisponible seront remboursées.

2.1 Tailles, coupe et ajustement

Les guides de tailles, mesures et indications de coupe mis à disposition sur le Site constituent une aide au choix. Le rendu et l’ajustement d’un vêtement peuvent varier selon la morphologie, les préférences de porté et les caractéristiques du produit.

Une différence d’ajustement liée à la morphologie ou au choix de taille ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité. Cette disposition ne limite pas les droits du Client lorsqu’un produit présente effectivement un défaut de conformité au sens de la loi.

Les photographies sont non contractuelles. De légères variations de couleur, de rendu ou de style peuvent exister entre les visuels présentés et le produit réel.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués dans la devise affichée sur le Site et incluent les taxes applicables lorsque celles-ci sont dues et collectées par WILDUST. Le prix total de la commande, comprenant les éventuels frais de livraison et taxes collectées au moment de l’achat, est indiqué au Client avant validation définitive de la commande.

WILDUST se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste de prix.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et vérifie, avant validation, le contenu de son panier ainsi que les informations nécessaires au traitement et à la livraison de sa commande.

Avant de confirmer la commande, le Client peut corriger les éventuelles erreurs de saisie. La validation finale de la commande vaut obligation de paiement.

Une confirmation de commande est adressée par courrier électronique à l’adresse communiquée par le Client. Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies, notamment de son adresse électronique et de son adresse de livraison.

WILDUST se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude ou tentative de fraude, incident de paiement, informations manifestement erronées ou litige antérieur non résolu.

Les enregistrements électroniques relatifs aux commandes, paiements, échanges avec le Client et opérations effectuées sur le Site peuvent être conservés et produits à titre de preuve, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque des éléments objectifs laissent raisonnablement suspecter une fraude, une usurpation d’identité, une utilisation abusive d’un moyen de paiement ou une anomalie affectant la commande, WILDUST peut suspendre temporairement son traitement et demander au Client des informations ou justificatifs strictement nécessaires à sa vérification. À défaut de réponse suffisante ou en présence d’un risque de fraude confirmé, WILDUST peut refuser ou annuler la commande dans les limites permises par la loi.

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande. Le Client peut utiliser les moyens de paiement proposés sur le Site lors du passage en caisse.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. WILDUST n’a pas accès aux données bancaires complètes du Client.

La commande n’est considérée comme définitivement validée qu’après autorisation du paiement par le prestataire concerné.

5.1 Offres promotionnelles et codes de réduction

Sauf mention contraire, les offres promotionnelles et codes de réduction sont valables pendant la durée, sur les produits et selon les conditions indiquées lors de leur présentation. Ils ne sont pas cumulables entre eux sauf indication expresse.

En cas d’erreur technique manifeste affectant une promotion, un code de réduction, une conversion de devise ou le prix affiché, WILDUST peut corriger l’erreur avant expédition et, lorsque cela est nécessaire, proposer au Client de confirmer la commande au prix correct ou procéder à son annulation et à son remboursement.

En cas d’utilisation manifestement frauduleuse, détournée ou contraire aux conditions d’une offre, WILDUST peut refuser l’avantage promotionnel concerné ou annuler la commande dans les limites permises par la loi.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée par le Client. Les transporteurs, frais et délais estimatifs disponibles sont indiqués au moment de la commande.

WILDUST s’efforce d’expédier les commandes dans les délais annoncés sur le Site. Sauf délai différent convenu avec le Client, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète communiquée par le Client, les éventuels frais générés par une nouvelle expédition pourront être mis à sa charge.

6.1 Transfert des risques

Lorsque le transporteur est proposé par WILDUST, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.

Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par WILDUST, le transfert des risques intervient lors de la remise du bien à ce transporteur, conformément aux dispositions légales applicables.

6.2 Colis endommagé ou incident de livraison

Le Client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception et à signaler rapidement à WILDUST toute anomalie, produit manquant ou dommage constaté, avec tout élément utile permettant le traitement de la réclamation.

Cette recommandation ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales.

Article 7 — Commandes internationales, droits de douane et taxes

Les commandes expédiées vers une destination soumise à des formalités d’importation (Hors UE)  peuvent faire l’objet de droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou autres frais locaux appliqués par le pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison facturés par WILDUST et restent à la charge du Client final.

Le montant et les modalités de perception de ces frais étant déterminés par les autorités du pays de destination et/ou par le transporteur, WILDUST n’est pas en mesure de les calculer ou de les garantir à l’avance.

Le Client est responsable de leur règlement afin de permettre la livraison de sa commande.

Le refus de régler les droits, taxes ou frais d’importation, le refus du colis ou sa non-réclamation ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.

Lorsque le colis est retourné à WILDUST à la suite d’un refus, d’une non-réclamation ou du non-paiement de frais d’importation, les frais effectivement supportés par WILDUST du fait de ce retour — notamment transport retour, droits, taxes ou frais administratifs pour "réimportation" — seront déduits des sommes éventuellement remboursables au Client.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour faciliter le traitement des retours et échanges, WILDUST met à disposition du Client une procédure en ligne accessible depuis son compte client. Le Client y sélectionne la commande et le ou les articles concernés puis transmet sa demande. Après validation de la demande, il reçoit les informations et documents nécessaires au retour ainsi que la procédure à suivre.

Le client peut également signaler son retour via la procédure mentionnée dans la section Echanges et Retours du site. 

Cette procédure en ligne permet au Client de notifier sa décision de se rétracter. Elle ne prive toutefois pas le Client de la possibilité d’exercer son droit de rétractation par toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, dans les conditions prévues par la loi.

Le simple refus de la livraison ou la non-réclamation du colis ne suffit pas, à lui seul, à caractériser l’exercice du droit de rétractation.

8.1 Retour des produits

Après avoir notifié sa rétractation, le Client dispose de quatorze (14) jours pour retourner les produits.

Les produits doivent être retournés complets, non portés avec leurs accessoires et étiquettes et dans leur emballage d’origine. Le Client peut manipuler et essayer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire en magasin. Une utilisation réelle du produit, son lavage, des taches, odeurs, dégradations ou toute manipulation empêchant la remise en stock du produit entraîneront l'annulation du remboursement ou la dépréciation de la valeur remboursée, dans les limites prévues par la loi.

Sauf indication contraire de WILDUST, les frais directs de retour sont à la charge du Client. Tout retour doit être effectué avec un numéro de suivi et une preuve d’expédition conservée par le Client. Tant que le colis n’a pas été réceptionné par WILDUST, et certifié "conforme", WILDUST ne pourra être tenue de procéder au remboursement.

8.2 Retours depuis l’étranger

Les frais directs de retour depuis l’étranger sont à la charge du Client, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à WILDUST.

Le Client doit organiser son retour de manière à ce qu’aucun droit d’importation, taxe, frais de dédouanement ou frais administratif ne soit mis à la charge de WILDUST lors de la réimportation du produit. Lorsque de tels frais sont néanmoins facturés à WILDUST, ils seront déduits des sommes remboursables au Client.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du Client, notamment son droit de rétractation lorsqu’il est applicable et les garanties légales.

8.3 Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, WILDUST rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

WILDUST peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits et verification de leur conformité. 

Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Article 9 — Garanties légales

Article 10 — Utilisation des équipements de protection

Certains produits WILDUST sont conçus et commercialisés comme équipements de protection individuelle ou vêtements de protection et peuvent faire l’objet d’une certification, d’une homologation ou d’un niveau de protection indiqué sur leur fiche produit, leur marquage ou leur notice.

Le Client doit utiliser le produit conformément à sa destination, choisir une taille et un ajustement adaptés et respecter les instructions d’utilisation, d’entretien, de stockage et, le cas échéant, de remplacement des protections fournies avec le produit.

Aucun équipement de protection ne peut supprimer totalement le risque de blessure en cas de chute, de choc ou d’accident. La certification ou le niveau de protection indiqué correspond aux exigences et méthodes d’essai applicables au produit concerné et ne constitue pas une garantie d’absence de blessure.

Ces dispositions n’ont ni pour objet ni pour effet d’exclure ou de limiter les garanties légales ou la responsabilité de WILDUST lorsqu’elles sont impérativement applicables.

Article 11 — Responsabilité

WILDUST est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi.

WILDUST ne saurait toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit, du non-respect des instructions d’utilisation ou d’entretien, ou d’un événement extérieur présentant les caractéristiques de la force majeure.

Aucune stipulation des présentes CGV ne saurait avoir pour effet d’exclure ou de limiter un droit ou une garantie dont le Client bénéficie impérativement en vertu de la loi.

WILDUST ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil, pendant la durée et dans la mesure où cet événement empêche l’exécution de ses obligations.

Article 12 — Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, illustrations, graphismes, logos, vidéos, créations et éléments de marque, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable de WILDUST ou du titulaire des droits concernés est interdite, sauf exception prévue par la loi.

Article 13 — Données personnelles

WILDUST traite les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons, retours, garanties, relation client et obligations comptables et légales.

Selon les traitements concernés, leur base juridique peut notamment être l’exécution du contrat, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime de WILDUST ou le consentement du Client.

Les données sont accessibles aux personnes habilitées au sein de WILDUST ainsi qu’aux prestataires nécessaires à l’exécution de la commande, notamment prestataires de paiement, plateforme e-commerce, logisticiens et transporteurs, dans la limite de leurs missions.

Les données sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées et aux obligations légales applicables.

Le Client dispose, selon les conditions prévues par la réglementation, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et, lorsque cela s’applique, de portabilité de ses données. Il peut exercer ses droits en écrivant à contact@wildust.com. Il peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Des informations plus complètes figurent dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site.

Article 14 — Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net

Article 15 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Lorsque le Client réside dans un autre pays, ce choix ne peut avoir pour effet de le priver des dispositions impératives de protection qui lui seraient applicables en vertu de la législation de son pays de résidence.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, tout litige sera porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

Article 16 — Contact

Pour toute question relative à une commande ou aux présentes CGV :

WILDUST EURL
12C chemin de la Devèse
33360 Carignan-de-Bordeaux
France
E-mail : contact@wildust.com
N° TVA intracommunautaire : FR07841890999